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成都市自來水總公司2003年教育工作總結

2003年，公司職工教育工作緊密結合企業改革、發展的需要，緊緊圍繞公司2003年主要工作目標，大力開展多形式、多層次的職工培訓，全年，公司及各基層單位共舉辦各類培訓126項，共有6390人次參加（全公司性的培訓15項，1127人次）。其中崗位資格培訓130人次，技術等級培訓1198人次，適應性培訓4668人次，其他培訓394人次。公司申請參加學歷教育的在讀職工人數121人，新增學歷教育人數26人。年度職工培訓項目完成率達100%；特種作業人員取證率達100%。

1、職工思想教育方面，公司按季度制定了學習安排，基層單位按月制定了學習安排，并按要求組織了學習。重點組織職工學習了黨的十六大、十屆全國人大一次會議精神、朱镕基在十屆人大一次會議上作的政府工作報告、成都市第十次黨代會精神、成都市第十四屆人代會精神、《成都市市民文明守則》、公司《職工職業道德規范》等內容。

2、職工業務技能培訓方面，按照公司貫徹ISO9001：2000版標準的要求，組織進行了《人力資源控制程序》的起草、宣貫工作，公司相關部門和基層單位認真按照程序文件的要求開展了職工培訓工作。結合今年公司生產經營活動和各單位的實際情況，分級開展了適應性業務技能培訓。在全司性的職工業務技能培訓方面，主要完成了水廠自動化技術培訓；《企業會計制度》培訓；PE管道技術培訓；普通話培訓；現代服務理念培訓；特種作業人員《操作證》復審、取證培訓；內審員知識培訓；ISO9001：2000版標準知識培訓；企業人力資源管理人員技能培訓；新進職工崗前培訓等內容。各單位圍繞優質供水、優質服務對職工重點進行了質量意識、服務意識、安全意識等方面培訓工作，在適應性培訓方面，基層單位基本上都做到了崗位需要什么就培訓什么，缺什么就補什么。為了在推行“規范化服務”工作中進一步做好優質服務工作，公司分三批分別在城東、城西管網所、營業所舉辦了服務理念和服務意識培訓班。對各窗口單位和處室一線服務人員共409人進行了培訓。通過培訓，進一步強化了窗口職工的服務意識，使其逐步樹立了“以客戶為中心，以客戶為關注焦點”的觀念。

3、“四五”普法教育方面，按照公司《關于在全司職工中開展法制宣傳教育的第四個五年規劃》的要求，組織職工重點學習了《合同法》；《保秘法》；《賠償法》《突發公共衛生事件應急條例》；《成都市市容和環境衛生管理條例》；《四川省供水管理條例》；《成都市供水管理條例》。還分兩批送培了50名管理人員參加市政公用局“四五”普法重點對象培訓班的脫產培訓，經過考試，全部取得了優異成績，受到了市政公用局的好評。

4、按照《人力資源控制程序》的要求，每季度對培訓的進展情況進行了檢查和考核，從檢查和考核情況來看，相關處室和基層單位在培訓計劃的制定、培訓實施、培訓效果的驗證、培訓資料的收集與規范保存方面，基本上都能達到程序文件的要求。

成都市自來水總公司教育處

二OO三年十二月三十日