真情服務(wù)暖人心
發(fā)布時(shí)間:2003-12-9 16:55:00閱讀次數(shù):14597人次
11月底,永豐汽配商城物管公司一支DN100閥門被人為損壞,無(wú)法正常啟閉,用戶前來(lái)營(yíng)業(yè)所求助。營(yíng)業(yè)所營(yíng)運(yùn)管理員陳雷熱情接待了用戶,在仔細(xì)詢問(wèn)了解到用戶的用水困難后,立即將信息傳遞給熱線服務(wù)隊(duì)。該隊(duì)熱線服務(wù)員嚴(yán)偉、張磊隨即趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開維修。因水表口徑較大,且銹蝕嚴(yán)重,給維修工作帶來(lái)較大困難。為此,熱線服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)宋進(jìn)輝也于當(dāng)日下班之后趕到現(xiàn)場(chǎng)參加維修。手磨破皮不算什么,流點(diǎn)血更是家常便飯。晚上11點(diǎn),一股水流噴射而出,冰冷刺骨的自來(lái)水淋濕了維修人員全身。水似無(wú)情人有情。水是冰冷的,可維修人員的心卻是火熱的。經(jīng)過(guò)近6個(gè)小時(shí)的連續(xù)作戰(zhàn),破損的閥門總算修復(fù)了。這時(shí),維修人員才發(fā)現(xiàn)自己還沒(méi)吃晚飯。事后,用戶特送來(lái)“不辭辛苦,真情服務(wù)”的錦旗一面,對(duì)營(yíng)業(yè)所工作人員忘我的工作精神和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)給予了肯定和贊揚(yáng)。