總公司舉辦服務(wù)理念和服務(wù)意識培訓(xùn)
發(fā)布時間:2003-12-2 10:06:00閱讀次數(shù):14427人次
為使總公司在推行“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)工作中進(jìn)一步做好自來水供水服務(wù)工作,根據(jù)總公司2003年的職工教育工作計劃及總公司第三季度服務(wù)質(zhì)量分析會紀(jì)要精神,11月11日至13日,總公司客戶服務(wù)中心、監(jiān)察室與宣教處聯(lián)合舉辦了服務(wù)理念和服務(wù)意識培訓(xùn)??偣靖鞔翱趩挝缓吞幨乙痪€服務(wù)人員共500余人參加了培訓(xùn)。
總公司黨委書記雷晉川在培訓(xùn)前對此次培訓(xùn)的目的、意義、重要性進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),并對培訓(xùn)提出了具體要求。
本次培訓(xùn)的授課教師是成都市民盟市委常委、總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)特約監(jiān)督員厲建國。他結(jié)合總公司供水服務(wù)的實際情況,圍繞愛崗敬業(yè)、誠信守諾、規(guī)范服務(wù)、汗水化甘泉四個方面,如何盡快更新服務(wù)理念和服務(wù)意識進(jìn)行了深入淺出的闡述,同時,他還有針對性地提出了總公司在服務(wù)工作中存在的問題,并希望總公司每一位職工從我做起,從現(xiàn)在做起,切實樹立現(xiàn)代服務(wù)理念與意識,改變服務(wù)工作中存在的“弱”、“淡”、“舊”、“粗”現(xiàn)象,為進(jìn)一步提升總公司形象努力,為改善成都市的投資環(huán)境努力。
在培訓(xùn)過程中,參培人員聽課認(rèn)真、課堂紀(jì)律良好,部分職工還認(rèn)真筆記,此次培訓(xùn)收到了較好的效果。