供水設施的產權劃分和維護 根據《成都市城市供水管理條例》第三十一條規定：城市供水設施 以貿易結算表為界，表前（含表）的供水設施，由供水企業負責維護；表后的用水設施，有用戶或產權單位負責維護。消防、園林、環衛等公共專用供水設施，由申建部門管理維護。 成都市自來水有限責任公司對用戶產權的供水設施的維修提供有償服務。
什么叫混合用水，如何改變混合用水狀況，混合用水怎樣計價？ 混合用水是指不同用水性質的用水共用一只結算水表的行為。根據《四川省城市供水條例》（NO：SC091714）第四十三條規定內容：不同用水性質的用水應當單獨安裝結算水表。不同用水性質的用水共用一只結算水表時，按從高使用水價計收水費。
哪些行為屬于違規用水？違規用水是指《四川省城市供水條例》（NO：SC091714）第四十七條規定的單位和個人禁止性用水行為：（一）不按照合同規定繳納水費或者非法充值結算水表磁卡；（二）擅自操作城市供水公用供水閥門或者違反規定使用公共消防設施和市政設施取水；（三）擅自安裝、改裝、拆除、損壞結算水表或者干擾結算水表正常計量；（四）盜用或者轉供城市供水；（五）擅自改變用水性質和范圍；（六）擅自在公共供水
《水費備款通知單》遺失怎么辦？ 水費備款通知單遺失后，如有需要，可撥打我公司客戶服務熱線（962965），查詢相應水量、水費等信息，或提出補送《水費備款通知單》的需求，我公司將及時安排工作人員進行處理
用水業務咨詢及投訴渠道 成都市自來水有限責任公司現已開設線上及線下業務咨詢及投訴渠道，具體反映渠道如下：1、供水服務熱線：962965；2、線上渠道：成都市自來水有限責任公司微信公眾號（下圖為微信公眾號二維碼）、微博平臺及官方網站；3、來信地址：成都市青羊區光華北五路266號青羊總部經濟基地1號樓A座成都市自來水有限責任公司綜合管理部；4、來訪地址：成都市青羊區光華北五路266號青羊總
貿易結算水表（總表）與分表計量不相符的原因（1）總表計量不準；（2）分表計量不準；（3）部分客戶采取不正當手段影響總表或分表計量。（4）貿易結算水表（總表）表后即客戶產權用水設施漏水；（5）客戶表后用水設施(取水點)未全部納入計量。(如：表后有保潔或綠化等用水設施未納入計量）（6）總分表查抄時間誤差。貿易結算水表（總表）與分表計量不相符的處理方法（1）檢查查表員查抄水表數據的準確性，如有誤，可與自
8、用戶報裝流程如何辦理水表安裝業務（包括新裝、增減容、改遷表）？辦理流程：客戶提出需求——受理查勘——設計及預算編制——簽訂施工合同——繳納工程費用——工程施工——竣工驗收——繪制竣工圖及編制決算——辦理決算——簽訂供用水合同——立戶通水您在辦理報裝業務前，請仔細閱讀以下內容：（1）客戶到自來水公司客戶服務廳提出水表安裝需求，工作人員對客戶用水需求、用水建筑基本情況等進行了解后，指導符合條件的客
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